福建省多措并举推动解决群众信访投诉问题

发布时间：2020-07-02来源: 福建省生态环境厅作者：佚名

　　近年来，全省各级生态环境部门始终把解决百姓身边突出生态环境问题的责任扛在肩上、放在心里、落实在行动上，把解决信访投诉问题与日常监管执法相结合，常态化开展整治攻坚，推动生态环境质量持续向好，人民群众满意度不断提高。一是联合省直部门集中攻坚。 攻坚以来共处理百姓身边问题举报16283件，对重点难点问题通过《八闽快讯》专刊通报12件，省级环保“三合一”督察7件，重点跟踪督办84件，推动属地党委政府采取多种措施有效解决。二是持续抓好问题源头管控。通过持续开展“清水蓝天”环保专项执法、大排查大化解大整治和“找差距、抓落实、解难题、化积案”等行动，保持执法高压态势，推进难题积案化解，最大限度防范群体性上访和“邻避”事件的发生。三是推进中央督察问题整改。建立省级党政领导挂钩督办和“四个一”工作机制，健全信访件可视化监管、验收销号、整改回访等6项制度，第二轮督察转办的4433件信访件，已办结4056件，举报人满意率达94.1%。四是创新信访工作机制。整合成立信访投诉处理中心，实现“一个部门、一支队伍、一套制度”管理模式。各地行动迅速，积极主动作为，福州、厦门将12369热线纳入12345便民服务平台管理，提高办理效率和质量；泉州加紧出台餐饮业污染防治管理办法，通过地方立法破解餐饮业污染问题；三明进一步明确城市管理有关职责分工，厘清与城市管理密切相关问题的监督执法职责；龙岩大力推广和引导群众使用“e龙岩”网上公共服务平台，分流部分举报投诉，有效减少微信举报数量。